Organisationen, Mandanten & Zusammenarbeit

Warum kann ich Daten nicht bearbeiten oder exportieren?

Lesezugriff, fehlende Berechtigungen und ein inaktives Abo unterscheiden und den passenden nächsten Schritt finden.

Geschrieben von heyFranz Team

Zuletzt aktualisiert Vor 14 Tagen

Ob du Daten bearbeiten oder exportieren kannst, hängt von deinen Rechten im ausgewählten Mandanten und vom Bearbeitungszugang der Organisation ab. Der angezeigte Hinweis hilft dir, die Ursache zu erkennen.

Welcher Hinweis wird angezeigt?

Hinweis	Bedeutung	Nächster Schritt
Nur Lesezugriff oder „Du hast in diesem Mandanten nur Lesezugriff.“	Deine Zugriffsstufe ist „Lesen“.	Bitte einen Inhaber oder Administrator, deine Rechte für diesen Mandanten zu prüfen.
„Das Abo dieser Organisation ist nicht aktiv. Du kannst alles ansehen, aber nichts ändern.“	Die Testphase oder das Abo bietet gerade keinen aktiven Bearbeitungszugang.	Der Inhaber prüft das Abo und gegebenenfalls den Zahlungsstatus der Organisation.
„Dir fehlt die Berechtigung für diese Aktion.“	Für diese konkrete Aktion reichen deine Rechte nicht aus.	Prüfe den Mandanten und lasse die benötigte Rolle oder Zugriffsstufe prüfen.

Ich habe Leserechte

Mit Lesen kannst du die freigegebenen Daten ansehen. Du kannst keine Daten anlegen, ändern, löschen oder exportieren. In einem anderen Mandanten kannst du trotzdem andere Rechte haben.

Deine persönlichen Einstellungen, etwa Benachrichtigungen für den aktuellen Mandanten, kannst du weiterhin verwalten. Ein zusätzliches eigenes Abo ändert deine vom Team vergebenen Zugriffsrechte nicht.

Die Testphase oder das Abo ist abgelaufen

Das Abo gehört zur Organisation und gilt gemeinsam für deren Mandanten. Nach dem Ende des Bearbeitungszugangs bleiben vorhandene Daten gespeichert und einsehbar. Portfolioänderungen, neue Tabellenexporte und automatische Verarbeitung stehen erst mit aktivem Zugang wieder zur Verfügung.

Nur der Inhaber verwaltet Abo und Zahlungen. Wenn du Mitglied oder Administrator bist, wende dich daher an den Inhaber. Die gültige Testphase bietet ebenfalls Bearbeitungszugang; du brauchst dafür kein kostenpflichtiges Abo.

Warum kann ich nicht exportieren, obwohl ich die Daten sehe?

Zum Tabellenexport brauchst du sowohl die entsprechenden Rechte als auch einen aktiven Bearbeitungszugang der Organisation. Die Zugriffsstufe Lesen reicht nicht aus. Ebenso sind neue Tabellenexporte nach Ablauf der Testphase oder des Abos gesperrt.

Ein Mandant fehlt oder ein offener Tab verliert den Zugriff

Prüfe, mit welcher E-Mail-Adresse du angemeldet bist.
Prüfe die ausgewählte Organisation und den Mandanten-Switcher.
Lasse einen Inhaber oder Administrator kontrollieren, ob deine Freigabe noch besteht und ob der Mandant aktiv ist.
Wenn heyFranz eine neue Mandantenauswahl anbietet, wähle einen verfügbaren Mandanten ausdrücklich aus.

Entzogene Rechte und die Deaktivierung eines Mandanten wirken sofort, auch in bereits geöffneten Tabs.

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Weitere Hilfe

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