Anmelden und ein vergessenes Passwort zurücksetzen
Das Passwort zurücksetzen, die Google-Anmeldung nutzen und Probleme beim Zwei-Faktor-Code eingrenzen.
Geschrieben von heyFranz Team
Zuletzt aktualisiert Vor 14 Tagen
Für die Anmeldung verwendest du die E-Mail-Adresse deines heyFranz-Kontos und die Anmeldeart, mit der du dein Konto eingerichtet hast: E-Mail und Passwort oder Google.
Passwort vergessen
- Öffne die heyFranz-Anmeldung und wähle Passwort vergessen?.
- Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein und sende die Anfrage ab.
- Öffne die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts. Prüfe auch den Spamordner.
- Öffne den Link, lege dein neues Passwort fest und bestätige es.
- Melde dich anschließend mit dem neuen Passwort an.
Der Link ist 15 Minuten gültig und kann nur einmal verwendet werden. Ist er abgelaufen oder schon verwendet, fordere einen neuen Link an.
Es kommt keine E-Mail an
- Prüfe die Schreibweise der Adresse und verwende genau die Adresse deines Kontos.
- Prüfe den Spamordner und warte kurz, bevor du eine neue Anfrage sendest.
- Wenn du dein Konto über Google angelegt hast, melde dich wieder über Google an. Für diese Konten wird über „Passwort vergessen?“ kein eigenes heyFranz-Passwort zurückgesetzt.
Die Bestätigung auf der Seite allein bedeutet nicht, dass für die eingegebene Adresse eine Passwort-E-Mail versendet werden konnte.
Die Anmeldung verlangt einen Zwei-Faktor-Code
Öffne deine Authenticator-App und gib den aktuellen sechsstelligen Code für heyFranz ein. Verwende einen frischen Code. Ein bereits verwendeter Code lässt sich nicht nochmals verwenden. Warte in diesem Fall auf den nächsten Code.
Ist der Code inzwischen abgelaufen, warte auf den nächsten Code in der App. Ist die Anmeldung selbst abgelaufen, starte sie neu. Das Zurücksetzen des Passworts ersetzt den Zwei-Faktor-Schritt nicht.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine Authenticator-App
Wende dich an den heyFranz-Support. Wenn du nicht mehr angemeldet bist und keine gültigen Codes erzeugen kannst, lässt sich die Zwei-Faktor-Anmeldung nicht über die normalen Kontoeinstellungen ausschalten.
Ich bin angemeldet und möchte mein Passwort ändern
Öffne Einstellungen → Sicherheit. Dort verwaltest du Passwort, Zwei-Faktor-Authentifizierung und aktive Sitzungen. Die Anleitung dazu findest du unter Sicherheit: Passwort, Zwei-Faktor und Sitzungen.
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