Einen Mandanten deaktivieren

Wenn du ein getrenntes Portfolio nicht mehr aktiv verwaltest, kannst du den zugehörigen Mandanten deaktivieren. Seine Daten bleiben erhalten; der Zugriff und die Verarbeitung werden gesperrt.

Voraussetzungen

Du benötigst die Berechtigung zur Deaktivierung von Mandanten in der Organisation. Die Aktion wird nur mit den entsprechenden Rechten angezeigt. Außerdem muss mindestens ein anderer aktiver Mandant in dieser Organisation bestehen bleiben.

So deaktivierst du einen Mandanten

1. Öffne rechts oben dein Profilbild oder deine Initialen und gehe zu Einstellungen → Mandanten verwalten. Du kannst die Verwaltung auch über den Mandanten-Switcher öffnen.
2. Prüfe, dass du in der richtigen Organisation bist, und suche den gewünschten Mandanten.
3. Klicke beim Mandanten auf die Aktion Mandant deaktivieren.
4. Lies die angezeigten Auswirkungen und gib zur Bestätigung den Namen des Mandanten ein.
5. Bestätige die Deaktivierung.

Was passiert danach?

• Zugriffe werden sofort gesperrt. Auch bereits offene Tabs können den Mandanten danach nicht weiter bearbeiten oder lesen.
• Automatische Verarbeitung und Uploads werden gesperrt.
• Die vorhandenen Daten werden nicht gelöscht. Die Deaktivierung ist keine endgültige Datenlöschung.
• Wenn du gerade in diesem Mandanten arbeitest, wählst du danach selbst einen anderen Mandanten aus. heyFranz öffnet nicht automatisch einen anderen Mandanten.

Warum kann ich den letzten Mandanten nicht deaktivieren?

Der letzte aktive Mandant einer Organisation kann über diese Funktion nicht deaktiviert werden. Konto- oder Organisationslöschung sind getrennte Vorgänge. Wenn du die gesamte Organisation auflösen möchtest, wende dich an den Support.

Ändert sich dadurch mein Abo?

Eine Mandantendeaktivierung kündigt kein Abo und stellt die gebuchte Einheitenkapazität nicht automatisch um. Prüfe gewünschte Tarifänderungen separat unter Abo. Mehr dazu: Abo verwalten.

Ich habe den falschen Mandanten deaktiviert

Wende dich an den Support und nenne die Organisation sowie den betroffenen Mandanten. Die Mandantenverwaltung bietet keine eigene Reaktivierung an.

Weiterführende Artikel

• Organisationen und Mandanten verwalten
• Teammitglieder einladen und Zugriffsrechte verwalten

Weitere Hilfe

• Warum kann ich Daten nicht bearbeiten oder exportieren?